Ezt olvasta már?

Kapunyitóra készülnek a debreceni bábosok

Idesüss a Figurásra: a nyári szünet után a játékra, muzsikára és mulatságra kiéhezett publikumot várja a Nagytemplom mögötti Emlékkertbe várja a Vojtina társula...

0

A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.


hirdetés

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

 







0


Az önkormányzati választásokon szerencsés lenne-e, ha a megyei listákon is közösen szerepelne az ellenzék?









0
0

hírek innen, onnan

A fájdalom csillapításának régi és új útjai - Akár akut, akár krónikus: mindig borzasztó

A fájdalom több mint röpke kellemetlenség. Ha tartós, könnyen őrületbe kerget, szabatosabban szólva: depresszióba is sodorhatja az...

Iparkodó zeneipar - A jövő zenéje

A régi, szép békeidőkben volt a lemez, majd megjelentek a szalagos magnók, és mindenki a hangszórókhoz szorított mikrofonnal rögzítette...

Lemondott az a lengyel politikus, aki gyűlöletkampányt irányított bírák ellen

Az októberi parlamenti választások előtt a lengyel kormánypárt mindent bevet, hogy megőrizhesse hatalmát.

Vádat emeltek Simonka György fideszes politikus ellen

Simonkát gyanúsítottként hallgatták ki, nem ismerte el a bűncselekmény elkövetését.

LMP: A Fidesz számoljon el, mennyi közpénzből kampányol Balázsy Péter

"A szombathelyi Fidesz hosszú castingja után megnevezett jelölt közpénzből, a Vas megyei adófizetők által fizetett munkaidejében...

Berecz Zsombor már az éremfutam előtt megnyerte az előolimpiát

Tíz futam után 23 ponttal vezet a második holland Nicholas Heiner előtt az Enosimában zajló vitorlás előolimpián.

Dömötör Csaba: Magyarország sokunk számára a világ közepe

Magyarország 365 címmel országos fotópályázatot hirdet a kormány az ország értékeinek bemutatására - közölte Dömötör Csaba, a...

Kevesebbet, de így is mesés összeget keresnek a londoni értéktőzsde száz legnagyobb vállalatának vezetői

Több mint 10 százalékkal csökkent tavaly a Londoni Értéktőzsde FTSE-100-as irányadó indexét alkotó száz legnagyobb vállalat...

Vádat emeltek Simonka György fideszes politikus ellen

Simonkát gyanúsítottként hallgatták ki, nem ismerte el a bűncselekmény elkövetését.

Jön a Westworld 4. évada

Még a harmadik évad sem látható, de már bejelentették a folytatást.

Megdöbbentő átalakuláson ment át Pokorny Lia egy új sorozat kedvéért

Elképesztő átalakuláson ment át a Jófiúk című sorozat kedvéért Pokorny Lia olyannyira, hogy a színésznőre először rá sem ismertek...

0

Sport

Döntöttek a botrányt botrányra halmozó kínai úszó doppingügyében: csak egyszer volt eddig példa hasonlóra

Szun Jang doppingügyében nyilvános tárgyalásra kerül majd sor, ilyenre eddig mindössze egyszer volt példa.

A BL-elődöntős Ajax nem tudta legyőzni Thomas Doll csapatát, otthon kapott ki a Kolozsvár

Gól nélküli döntetlen játszott az Apoel az Ajax Amszterdammal a Bajnokok Ligája playoffkörében.

Magyar fociszurkolókra támadtak mérkőzés után Szerbiában - ketten kórházba kerültek

Temerin A szerb labdarúgó-bajnokság első osztályába feljutó Topolya csapatának magyar szurkolói váltak a hazai drukkerek célpontjává.

A 16 éves Zombori Gábor világbajnoki csúcsot úszott

Zombori Gábor olimpiai A szintet jelentő 3:46.06 perces eredménnyel megnyerte a 400 méter gyorsot a Duna Arénában zajló junior úszó-világbajnokság keddi nyitónapján. Ezzel ő az egyik magyar úszó, akinek megvan a tokiói induláshoz szükséges eredménye.

Nincs kifogás, a főtábla a cél: 1,3 milliárdot érhet a Fradinak az El-csoportkörbe jutás

Budapest A dicsőség mellett anyagilag is jövedelmező lehet a nemzetközi kupamenetelés a Ferencváros számára!

Itt kezdődött minden: Ronaldo elvitte kisfiát egykori lakótelepi albérletébe - így reagált a látványra

Rendkívüli "kirándulásra" vitte apja a kis Ronaldo Jr.-t: megmutatta neki egykori lakótelepi albérletét.

Coutinho nem világsztár, csak a Barca egyik cserejátékosa

Berti Vogts olyan nagyon nincs elájulva attól, hogy Philippe Coutinho a Bayern München játékosa lett.

Ronaldo: Manapság bármelyik játékosért fizethetnek 100 milliót, anélkül, hogy bármit bizonyított volna

Cristiano Ronaldo szerint több pénz van jelenleg a futballban, mint bármikor korábban.

Hullanak a támadók: nagy bajban a Barcelona és a Real Madrid

Ousmane Dembélé és Brahim Diaz hasonló okok miatt váltak harcképtelenné.

Sírással zárta az edzéseket Tusup új tanítványa

Mint ahogyan arról a Blikk is beszámolt Shane Tusup a magyar tehetség Bujdosó Zsombor mellett az olasz Ilaria Cusinato is edzeni fogja, aki egyébként Hosszú Katinka egyik legnagyobb ellenfele.

Nagy a baj. A vártnál súlyosabb Nagy Ádám sérülése

Heteket hagy ki, a válogatott szereplése is kérdésessé vált.

0

Bulvár

Emészthetetlen az ország tortája

A Magyar Képzőművészeti Egyetem Intermédia Tanszékének egyik hallgatója elkészítette az Ország - alternatív - Tortáját. Az összetevők kormánybarát újságok.

Teszt: sikerül felismerned a filmet egyetlen képkockából?

Vajon sikerül mindegyik filmet felismerned? A tesztből kiderül, mennyire figyelsz a részletekre!

Eladhatatlan a csemegekukorica, mi segíthet?

F. Zoltán kérdése: Eladhatatlan a csemegekukoricám a csövek végén található barnás-zöldes lárváktól. Melyik kártevőről van szó és hogyan tudok védekezni ellene?

Ilyen az élet egy észak-koreai kisvárosban

Az ország északi részén lévő Rason meglepően színes, halászokkal, farmerekkel és munkásokkal.

Ezért menekült a halálba Robin Williams

Az Oscar-díjas színész halála annak idején megrázta a világot.

Újabb brutális vérengzés történt egy német vasútállomáson

Konyhakéssel ölte meg volt feleségét és annak új párját egy koszovói albán bevándorló. A tettes feltehetően nem tudta, hogy a pár két hónapos csecsemője a kocsiban várja szüleit.

"20 év házasság után jöttem rá, hogy a férjem egy sugar daddy"

Egy elvált nő mesélte el, hogyan derült ki, hogy exférje éveken át megcsalta és más nőkre költötte a közös pénzüket a háta mögött.

Se bugyi, se más: az út közepén vetkőzött pucérra a ringó mellű álomnő

Csak meg ne üsse magát a meseszép Kinsey, ha tényleg így gördeszkázik!

Ezzel az 5 trükkel vesznek rá, hogy többet költs

Csak hisszük, hogy vásárláskor racionális döntéseket hozunk. A cégek ezt az online kereskedelemben is kihasználják.

Nem bocsát meg Demjénnek Bergendy

A két zenész 15 éve nem beszélt egymással.

Így beszél a szexről a fiatal magyar nő

"Ne virágnyelven beszéljünk a szexről"

Készült egy eszméletlen fotó az augusztus 20-i tűzijátékról

Rizsavi Tamás újra lecsapott, aminek ismét egy eszméletlen kép lett az eredménye.

blogmorzsák

Tudod felénk mekkorára nőnek a...

Bájos képeslapok a Photoshop előtti időkből, a vidéki Amerika elképesztő méretű vadjairól és terményeiről.

Hetedére csökken a hatalmas tengerjáró hajók kénkibocsátása

Végre egy igazán jó emisszió-csökkentési hír.

12 dolog, amit érdemes lenne hazahozni Hollandiából

Politikai kultúra, emberek közötti együttműködés, a nők és férfiak közti egyenlőség - egy amszterdami magyar listája.

A Felső-Tisza-vidéke, kimaxolva

Bicikli, túrabakancs, fürdőgatya kötelező!

Újságok a gyerekkorunkból

A Pajtás, a Dörmögő Dömötör és társaik.

Lakóautó építés az USA-ban egy nap alatt, ingyen

Az őszi időre tekintettel muszáj volt átalakítani a kisbuszt, ágy, asztal, több tér és tároló. Házilag.

Pókember nem lesz része az MCU-nak!

A Deadline információ szerint véget ért a Sony és a Disney közös üzlete.

A Tátra komor és szelíd szépségei

Zord sziklacsúcsok, páratlanul szép magashegyi növény- és állatvilág. A Tátra felüdülést nyújt mindenkinek.

A legelső Dűne-játék, ami majdnem kaszát kapott

A francia Cryo műve ma is csodálatos, de nehezen született meg. Egy ideig párhuzamosan készült a Dune II-vel.

"Keserédes" út a királyi Operába

Az Út a királyi Operába című életrajzi film a hírnévhez vezető útról is beszámol – méghozzá kegyetlenül őszintén.

Végre ismét Brutal Assault!

Közép-Európa egyik legszínvonalasabb extrém metal fesztiválja idén is kitett magáért. Beszámoló az első napról.

Ezért nem lett Akarattya a Balaton kapuja

Egy grandiózus, ám teljesen félresiklott terv a '60-as évekből.

0