A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"

2019.02.02.

Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.

A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.

Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.

Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).

A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.

Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.

A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Furcsa dolgot találtak a Holdon - ennek láttán azonnal akcióba lendült a NASA

A kutatók felszíni vizsgálattal fogják megállapítani, miről lehet szó pontosan.

Rónai Egon 15 év után távozik az ATV-től: itt folytathatja karrierjét

A 24.hu számolt be arról, hogy Rónai Egon 15 év után távozik az ATV-től, az is kiderült, hova igazolhat át.

Zelenszkij: a Starlink standard sebessége még mindig nem állt helyre

Az ukrán elnök arról is beszélt, hogy Kijev kész tárgyalni a békéről a legnagyobb felzárkózó gazdaságokat tömörítő G20...

Távozik az ATV-től Rónai Egon

A műsorvezető 2011-óta dolgozott a csatornánál.

Rónai Egon távozik az ATV-től

A 24 úgy tudja, hogy a műsorvezető a Network4 Media Groupnál folytatja.

Egy óra pluszban, de vajon tényleg szívproblémákat okozhat?

Október utolsó vasárnapján ismét visszaállítjuk az órákat. A mezőgazdaságban dolgozóknak, az állatoknak és a napi rutinnak ez most is...

Ezt tedd most a radiátorral, hogy a hőmérséklet nőjön, ne a fűtésszámla.

A fűtési szezonban több apró lépéssel is javíthatod a radiátorok működését. Ha ezekre figyelsz, kényelmesebb hőérzetet érhetsz el...

Súlyos milliókat bukott Tomán Szabina a Cápák közöttben: 35 millió forintja bánja a befektetéseket

Nem minden üzlet hoz nyereséget, még akkor sem, ha egy tapasztalt vállalkozó áll mögötte.

Elhunyt egy magyar tűzoltó egy németországi versenyen

Szörnyű tragédia történt egy németországi tűzoltóversenyen: életét vesztette egy 51 éves magyar tűzoltó, aki az oberstdorfi...

Rónai Egon otthagyja az ATV-t

Sajtóinformációk szerint Rónai Egon távozik az ATV-től. A műsorvezető 2011 óta dolgozott a csatornánál, politikai-közéleti és...

Magyar Péter meghívóira sorra futottak be a válaszok: meglepő külföldi delegációk érkeznek az ünnepre

Brüsszeli csúcsvezetők érkeznek a forradalom jubileumára Ursula von der Leyen, az Európai Bizottság elnöke hivatalosan...

Rónai Egon távozik az ATV-től

A hírt Németh S. Szilárd, az ATV elnök-vezérigazgatója is megerősítette.

Sport

Hatalmasat kaszált a bunyós hölgy, miután kivillant az egyik mellbimbója meccs közben

Lucero Acosta csúnyán kikapott élete egyik legfontosabb MMA-meccsén, de egy közjátéknak köszönhetően mégis vastagabb pénztárcával távozhatott. A mexikói harcos olyan figyelmet kapott egy váratlan villantás után,